每一個(gè)在外的游子都有回鄉(xiāng)的理由，對(duì)于在外務(wù)工三年有余的孫榮榮，回鄉(xiāng)意味著責(zé)任和守護(hù)。他的家鄉(xiāng)位于煙臺(tái)市牟平區(qū)觀水鎮(zhèn)，位置偏僻、山丘縱橫卻也盛產(chǎn)蘋果。

多年前父親的一通電話讓孫榮榮連夜返鄉(xiāng)，他的母親因?yàn)樾呐K問題住院，經(jīng)過心臟支架手術(shù)后才算逐步恢復(fù)。這次遭遇讓孫榮榮下定決心，放棄城市的工作回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)照顧母親。雖是孝心滿滿，但隨之而來的現(xiàn)實(shí)問題讓他的境遇捉襟見肘。母親治療的花銷耗盡了家里的積蓄，后續(xù)的恢復(fù)仍需要費(fèi)用。一分錢難倒英雄漢，回鄉(xiāng)的他急需干點(diǎn)事業(yè)來保障一家人的生活。

白手起家開小店

孫榮榮學(xué)歷不高，就業(yè)范圍窄，經(jīng)過幾番思考，他把目光投向個(gè)體商店，時(shí)間靈活且門檻不高。很快他就在人口相對(duì)較多的鎮(zhèn)政府駐地選定了店址，靠著務(wù)工的積蓄完成了初期的店面整修和貨品采購。

一切看似步入正軌，可孫榮榮卻倍感忐忑。哪些商品動(dòng)銷快、消費(fèi)者愛買什么、怎么經(jīng)營店鋪等等，他一竅不通，全憑“守株待兔”，初期經(jīng)營品類不多，如何留住顧客是大問題。一籌莫展之際，負(fù)責(zé)觀水片區(qū)的煙草客戶經(jīng)理于東軍成了救命稻草。憑借多年?duì)I銷經(jīng)驗(yàn)，老于為其分析周邊客群情況以及本地居民、企業(yè)職工、外地蘋果收購客商的消費(fèi)習(xí)慣，指導(dǎo)其科學(xué)備貨，逐步穩(wěn)定客流。為了讓他盡快掌握店鋪經(jīng)營技巧，引薦他向本地優(yōu)秀的零售戶取經(jīng)，使其可以全面了解其他店主的經(jīng)營思路，如何設(shè)計(jì)動(dòng)線、分析經(jīng)營、采購貨源，讓他受益匪淺，很快進(jìn)入角色。“老于在我剛開業(yè)的時(shí)候給了我很大幫助，成了我的半個(gè)師傅，他經(jīng)常在我店里駐店指導(dǎo)，幫助我很快積累了較穩(wěn)定的客戶群?！睂O榮榮回憶開店歷程不禁感慨滿滿。

為了提升盈利，孫榮榮擴(kuò)充商品品類到300余種，單憑人工記賬難以滿足核價(jià)、備貨、算賬等經(jīng)營需求，于是在老于建議下，他又引入店鋪管理系統(tǒng)，煙草公司為其提供了免費(fèi)的管理軟件，“以前哪些商品動(dòng)銷快、盈利大我都是估摸著來，現(xiàn)在有了這個(gè)小機(jī)器，我就多了一個(gè)賢內(nèi)助，店里的經(jīng)營情況一目了然?！睂O榮榮面對(duì)店鋪經(jīng)營越發(fā)自信。

線上銷售共盈利

孫榮榮的家里仍留著部分蘋果樹，親戚朋友也多是靠賣蘋果維持生計(jì)。以前都是把蘋果賣給外地商販，價(jià)格全憑市場行情，收入不穩(wěn)定，有時(shí)忙碌一年甚至要虧本處理蘋果。作為村里為數(shù)不多的年輕人，他想幫助村里人多找些出路。

在與客戶經(jīng)理交流后，于東軍提議，可以借鑒社交電商的做法，利用本地便利的物流條件，用好微信朋友圈的裂變營銷效果，既可以帶來銷售盈利，又能幫助村民解決蘋果的銷售問題。孫榮榮本抱著淺嘗輒止的心態(tài)，將自家蘋果的銷售信息發(fā)在了朋友圈。沒成想，得益于務(wù)工時(shí)積累的人脈還有煙臺(tái)蘋果的知名口碑，一周時(shí)間，他居然接到了10多個(gè)訂單，并且咨詢的人數(shù)日趨增長，大有供不應(yīng)求之勢，這給了他極大的信心。為了進(jìn)一步增加銷售渠道，他開起了抖音直播，并邀請村民參與線上銷售活動(dòng)，品質(zhì)過硬、價(jià)格適宜，一個(gè)月時(shí)間，他幫助父老鄉(xiāng)親賣出去1000多斤蘋果，擁有了較為穩(wěn)定的客源。

“種蘋果是看天吃飯、看市場臉色，村民忙乎一年，還要起早貪黑找價(jià)高的商販賣果子，辛苦的很，舉手之勞我也樂意為大家效勞?！闭劶熬€上幫村民銷售蘋果，孫榮榮很是開心。

服務(wù)居民有熱心

不知何時(shí)，像“家家悅”這樣的連鎖超市開始進(jìn)軍鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，孫榮榮這樣的小店面臨的競爭壓力加大，缺少價(jià)格、品牌、規(guī)模等優(yōu)勢，如何在同質(zhì)化的零售市場突圍，孫榮榮需要找到“金鑰匙”。

客戶經(jīng)理給他支招——差異化服務(wù)。鎮(zhèn)上的居民區(qū)多是“老破小”，缺少物業(yè)管理，居民年歲偏大，生活相對(duì)不便?？爝f不愿上門，收件要到距離較遠(yuǎn)的站點(diǎn)；居民手機(jī)軟件不會(huì)用，交水電費(fèi)都是麻煩事；復(fù)印證件的地方不多，價(jià)格還高。為了進(jìn)一步便利居民的生活，孫榮榮給小店增加了特色業(yè)務(wù)。申請成為快遞寄存點(diǎn)，讓身體不便的居民可以就近取件，幫大家代繳水電費(fèi)，置辦打印機(jī)，提供復(fù)印服務(wù)，熱心的他還會(huì)送貨上門，免費(fèi)為大家送貨，這給小店帶來了更多的人流和極佳的口碑，居民們都說他的服務(wù)周到，像“店小二”。

因?yàn)榻?jīng)營情況良好，孫榮榮的商店獲得了煙草公司的支持，被評(píng)為鄉(xiāng)村振興示范店，為其更換了嶄新的貨柜和門頭，經(jīng)營更加有聲有色，盈利率維持在15%，年收入超過10萬，足夠解決母親的用藥以及家里的生計(jì)問題。“大城市的生活雖好，但回家讓我更踏實(shí)，感謝咱們煙草工作人員的付出，是他們讓我更有信心守著這個(gè)小店過好自己的生活。”談及這些年的變化，孫榮榮很是欣慰。

僅牟平全區(qū)就有1600多戶零售戶，與這些小店?duì)肯抵氖乔f百姓的生計(jì)，這些“店小二”以自己的方式服務(wù)著家鄉(xiāng)百姓。“家事國事天下事，讓人民過上幸福生活是頭等大事”，煙草行業(yè)橫跨農(nóng)工商、聯(lián)通內(nèi)外貿(mào)，一頭連著近250萬名煙農(nóng)，一頭連著580多萬零售戶，背后是行業(yè)無數(shù)的“店小二”們守護(hù)著零售戶的幸福生活。

愿在外的游子終會(huì)落葉歸根，扎根在故土上，也扎根在幸福的生活里。(王棟)

來源：煙臺(tái)市牟平區(qū)煙草專賣局

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