“感謝人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’，幫我解決了網(wǎng)簽問(wèn)題，了卻了一件困擾近一年的‘煩心事’。”近日，山東省濟(jì)南市歷城區(qū)網(wǎng)友孟先生由衷地表示。

孟先生介紹說(shuō)，2月7日，他全額購(gòu)置“濟(jì)南碧桂園CLD鳳凰首府弘碧項(xiàng)目編號(hào)131*號(hào)車(chē)位”，但遲遲不能網(wǎng)簽，雖然多次找到相關(guān)單位，但對(duì)方以各種理由拖延。由于購(gòu)置車(chē)位時(shí)，沒(méi)有提供發(fā)票、收據(jù)等，他很是擔(dān)憂(yōu)。

“正在我心急如焚的時(shí)候，無(wú)意中看到了人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’，于是就抱著試試看的心態(tài)在上面留言?！泵舷壬f(shuō)，他唯一的要求就是相關(guān)部門(mén)能盡快解決群眾的“急難愁盼”，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)簽，保證住戶(hù)的合法權(quán)益。

網(wǎng)友留言截圖。

濟(jì)南市人民網(wǎng)留言辦理中心接收留言后，第一時(shí)間交辦至歷城區(qū)，歷城區(qū)人民網(wǎng)留言辦理專(zhuān)項(xiàng)機(jī)制辦公室立即聯(lián)系小區(qū)所屬街道——王舍人街道辦事處，要求盡快聯(lián)系留言群眾調(diào)查了解情況，認(rèn)真了解群眾訴求，盡快解決其反映的問(wèn)題，提升群眾滿(mǎn)意度。

群眾有所呼，我必有所應(yīng)。王舍人街道辦事處收到留言，十分重視，工作人員立即聯(lián)系了留言群眾和大辛管理區(qū)，第一時(shí)間了解情況。網(wǎng)友孟先生全款購(gòu)買(mǎi)了車(chē)位卻一直無(wú)法辦理網(wǎng)簽，認(rèn)為是工作人員搪塞敷衍，拖延辦理，對(duì)此十分不滿(mǎn)，要求盡快解決。

經(jīng)街道和管理區(qū)向營(yíng)銷(xiāo)中心了解，孟先生購(gòu)買(mǎi)的車(chē)位為產(chǎn)權(quán)車(chē)位，開(kāi)發(fā)企業(yè)產(chǎn)權(quán)車(chē)位均價(jià)為10萬(wàn)元左右，其中一些位置較好的車(chē)位價(jià)格略有浮動(dòng)并高于均價(jià)。開(kāi)發(fā)企業(yè)前期將部分車(chē)位抵給維修單位，維修單位為盡快實(shí)現(xiàn)資金變現(xiàn)，將其中位置較好的車(chē)位按照均價(jià)與孟先生達(dá)成一致并簽訂了三方協(xié)議。但鑒于此車(chē)位在系統(tǒng)中的價(jià)格較高，孟先生實(shí)際所付價(jià)款與系統(tǒng)中顯示價(jià)格不一致，系統(tǒng)成交價(jià)格高于實(shí)際所付款項(xiàng)，導(dǎo)致無(wú)法網(wǎng)簽、開(kāi)具發(fā)票。

留言辦理截圖。

王舍人街道辦事處與管理區(qū)積極推進(jìn)，與營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)接溝通，希望能按照合同約定的價(jià)格為孟先生辦理網(wǎng)簽。因涉及營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)部的審批流程，需要較長(zhǎng)時(shí)間。

本著提高辦事效率、提升群眾滿(mǎn)意度的原則，王舍人街道辦事處、大辛管理區(qū)與營(yíng)銷(xiāo)中心多次溝通，實(shí)時(shí)跟進(jìn)進(jìn)度，盡可能縮短辦理時(shí)間，審批流程一有進(jìn)展，及時(shí)與孟先生溝通反饋。

經(jīng)過(guò)不懈努力，拖延了近一年的問(wèn)題終于得到了解決，孟先生順利辦理網(wǎng)簽，并領(lǐng)取了發(fā)票。

“我晚上留言，第二天早上街道辦和開(kāi)發(fā)企業(yè)就聯(lián)系我了解此事。”孟先生表示，從留言到網(wǎng)簽，一共用了13天時(shí)間，了卻了一件“煩心事”，讓他真切感受到了政府為民辦實(shí)事，既有速度也有溫度，十分滿(mǎn)意。

群眾反映的問(wèn)題再小也是大事，關(guān)涉民情民意，關(guān)乎群眾切身利益。王舍人街道辦事處按照人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板辦理工作要求，嚴(yán)格落實(shí)“1234”閉環(huán)工作機(jī)制，接收留言后第一時(shí)間聯(lián)系留言群眾，認(rèn)真記錄群眾訴求和建議；對(duì)留言群眾提出的問(wèn)題，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門(mén)落實(shí)情況，將問(wèn)題的處理進(jìn)度及時(shí)與群眾溝通反饋，爭(zhēng)取群眾滿(mǎn)意，努力實(shí)現(xiàn)民有所需、我有所為，真正幫助群眾解決急難愁盼的問(wèn)題，有效推動(dòng)了社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化不斷提升。

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